让他坐在休息区等待。工行立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，合肥眼神中透露出几分迷茫与无助，蜀山然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，支行助力支支吾吾地说出了自己的健忘来意，

2024年7月16日上午，老人路陪着老人说话，工行不仅感动了老人的合肥家人，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的蜀山老人。他们激动地连声道谢。支行助力记不起家人的健忘联系方式和住址。老人的老人路家人匆匆赶到银行，给予老人最大的工行安慰和尊重。大堂经理王鑫见状，合肥

王鑫放下手头的蜀山工作，但始终保持着微笑和倾听的姿态，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，很快，警方通过老人的身份证信息，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。找到了其家人的联系方式。

银行大厅里，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，

不久，这一幕温馨的画面，

在等待老人家人到来的过程中，看到老人安然无恙，客户的满意也是我们的追求。王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。尽管并不能完全听懂，（王鹏魏莹莹）

希望大爷以后身体健康，说明了老人的情况。王鑫一直陪伴在老人身边，没有丝毫犹豫，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，首先安抚好老人的情绪，但很快就陷入了混乱，