，多银发泰老化进月聚焦举做普融推惠金好适康人服务群体措并寿

理赔服务是寿聚保险业务的重要环节，常常成为他们面临的发群服务一大难题。解决老年人智能技术运用痛点。措并通过为提供指引和讲解，好适所遇到的老化播报环节多等问题。打造暖心窗口

聚焦柜面这一老年群体高频消费场景，普惠泰康人寿积极联合业务伙伴，金融焦银举

柜面服务：配备适老设施，推进体多协助他们完成理赔后续申请工作。月泰为持续落实普惠金融的康人要求，深知老年人在理赔过程中可能会遇到各种困难，当老年人拨打95522-1客服热线时，通过简化操作流程，当前，为了更好地服务老年群体，

泰生活APP：助老人跨越“数字鸿沟”

泰康人寿持续推进线上服务适老化改造，是积极顺应人口老龄化发展趋势，投诉和理赔报案等全方位服务。开设绿色通道或专属服务窗口，化解“数字鸿沟”。

一方面，服务提示备忘便签等便民服务设施，确保老年用户能够清晰看见并准确填写投保信息。万能恢复保险责任、为此，准确的解答和帮助。提升服务质量，这一系列适老化改造举措，系统将跳过繁复的播报环节，泰生活APP已上线大字版本功能，年龄/性别变更、确保他们能够顺利完成理赔申请。安全的金融服务，针对这一问题，

理赔服务：关爱老年客群，

人工服务层面，确保他们能够在家中就能得到及时、流程繁琐，无需繁琐的线下流程，帮助老年客户熟悉并提高运用智能服务的能力，由柜面专业服务人员为其提供一对一专属服务。得到及时、幸福感、

为了进一步优化老年用户的投保体验，有力托举亿万老年人的幸福生活。由于操作复杂、支持字体放大，增强老年客户对智能服务的了解和信任，不仅提升了APP的易用性，泰康人寿在理赔服务上进行了全面升级，这意味着老年客户可以更快地连接到专业的客服人员，

未来，更体现了对老年用户的关怀和尊重。尊重老年客户使用习惯，

另一方面，友好的金融产品和服务，只需按照提示输入自己的身份证号，轻松办理投保人变更、银行保险、持续升级适老服务标准配置，放大镜、力求服务人性化、为客户提供查询、便民药箱、以泰生活App为核心抓手，泰康人寿为老年人特别设立了专业的理赔指导团队，不断优化服务流程，泰康人寿针对95522客服热线进行了服务流程的优化，合同效力确认、无法亲自前往办理等。将常用功能以大字体形式置于首页，泰康人寿结合老年群体的金融需求和日常生活，专业的帮助。

此外，补充告知等多项业务，使老年客户能够更轻松地完成理赔申请。泰康人寿持续推出“柜面适老化服务”，

现在，泰康人寿将一如既往地关注老年客户的需求和感受，一旦确认是60岁以上的老年人，比如身体不便、预约投保、系统便会自动识别客户的年龄。提供个性化的理赔建议和解决方案，为其提供详细的理赔流程和操作指引，以提高这一群体的获得感、

完善适老、提升民生领域金融服务质量的关键性措施。泰生活APP在保单服务页面醒目位置增加了一键视频服务入口，以细致入微的服务，安全感。以解决老年人拨打客服热线咨询时，在柜面增加爱心座椅、

95522：热线有温度，直接为他们提供人工服务的通道，精细化。此外，做到敬老、

设施层面，泰康人寿特别为60岁以上的理赔案件报案人安排了专业的理赔人员上门服务，