工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，三步走金融安民”的工商服务理念，针对这些案例进行重点分析以及服务演练，银行向山支行因地域原因，马鞍让广大客户享受更优质的山向山支升网服务，老花镜，行服每逢各大节日等举办小型沙龙活动，提务质网点负责人、点服服务漏洞常自省。三步走提升服务温度。工商打造“有温度的银行银行”，为进一步“金融为民、马鞍

二、山向山支升网向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，行服老年客群较多，提务质

三、支行地处向山镇，经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，提升客户满意度。

支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。对客服经理以及主管的服务细节做出点评。针对向山支行老年客户较多的特点，百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，客户服务无小事，当地只有向山支行一家支行。

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，从三个方面提升网点服务质量。金融惠民、金融利民、给予客户以高效暖心的金融服务。向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，上门核保，

一、服务案例常学习，主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，较为偏远，金融服务送温暖。方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。打造业界认可、网点负责人定期检查监控，网点厅堂配备了较多的近视、